webmaster@biz4you.com.br (Luiz Mattos) http://www.rcinvest.com.br RC Invest: Gestão Empresarial Conselho de Administração, Gestão de Relacionamento Empresarial, planejamento profissional , estratégia e plano de negócio, desenvolvimento de negócios, pessoas equipes, Liderança, treinamento cursos em liderança , networking, produtividade, redes de relacionamento prospecção clientes. - Campinas - SP - Brasil pt-br http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=549 Thomas F. Reaoch apresentou para o Forum de Marketing, Amcham Curitiba, dicas e conselhos sobre Marketing Pessoal e Networking. http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=549 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=547 Edwin Asberg, Sports Management Specialist Listen to the interview with Edwin Asberg PLAY or DOWNLOAD Edwin is originally from a Brazilian town called Holambra which is strongly connected to international culture, more especifically the Dutch one. In 2010 Edwin decided to study for his masters in Europe, and is currently finishing his masters in sport management at the German Sport University, in Cologne, Germany. Edwin studied Sports (with focus on sport management) at the University of Sao Paulo where he participated in the junior enterprise. Besides an academic background, he also worked at Máquina do Esporte in Brazil, a leading media company that covers sports from a a business perspective. In addition to his studies in Germany Edwin is also an assistant at the international department of Sport und Markt, a global leader in market research in sports based in Cologne. In Europe, Edwin tries to attend as many sport events as possible like the UEFA Champions League and UEFA Europa League finals, but also to smaller ones like boxing and wakeboard contests. He also plans to be present at the Olympics in London! Topics of interest: academic research, market research, sponsoring, social media, innovation. And even better when they are all connected to (any) sport. You can find Edwin Asberg on www.twitter.com/edwinasberg and LinkedIn http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=547 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=548 Justin Sachs is the President CEO of Justin Sachs Companies consisting of 8 organizations including his industry leading publishing company, Motivational Press, Inc. and his international speaking tour, The Ultimate Success Tour. Justin is the author of four books, three of which have become best sellers. http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=548 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=542 Ombusdman A figura do Ombusdman surgiu na Suécia, no início do século XIX. A expressão resulta da junção da palavra ombud, que significa representante, com a palavra man homem, no sentido de cidadão e, por isso, não comporta variação de número ou gênero. No Brasil, atualmente, somos uma sociedade em transição, em processo de emancipação social, em fase de desenvolvimento de consciência crítica de direitos. Neste cenário desponta a construção de uma nova realidade nas relações Estado/Cidadão e Empresa/Cliente. Mecanismos de participação se fortalecem. Na iniciativa privada, com o fortalecimento do Código do Consumidor, as empresas começaram a incentivar a figura do Ombusdman, buscando prevenir possíveis conflitos e custos. Hoje, com o crescimento da Responsabilidade Social, o que envolve relações com Acionistas, Empregados, Governo, Fornecedores, Comunidade, Meio Ambiente e principalmente Clientes, o Ombusdman se consolida como a dimensão do diálogo. Esta dimensão identifica o Ombusdman como um importante canal de comunicação direta com o Consumidor, e também com a Direção Geral da Empresa. Os constantes desafios empresariais, desafios de qualidade, fidelização de clientes, eficiência na comunicação com o mercado, administração dos relacionamentos, prevenção e solução dos conflitos, geração de valor, redução de custos, tudo isto pressupõe errar menos e escutar mais, pressupõe diálogo. O Ombusdman/Ouvidoria é um aliado na conquista destes desafios. Esta instância Ombusdman/Ouvidoria confere maior transparência às atividades da empresa, presença diferenciada junto a seu mercado e melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Ombusdman/Ouvidoria previne conflitos, reduz custos e otimiza recursos. Para ser efetiva, tem que estar ligada à gestão. O Ombusdman precisa ter maturidade, equilíbrio emocional, saber agir com imparcialidade, ser amante da verdade, ter capacidade de análise crítica global, e ter autonomia para agir. Ser ouvidor implica reunir habilidades e capacitações múltiplas. mariangela abreu http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=542 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=543 Mediação Gerenciar e resolver as controvérsias mediante o dialogo construtivo. Há um espírito diferente. Este tipo de diálogo é uma participação, na qual não se joga uns contra outros, mas com cada uma das partes. Neste diálogo todos vencem. Muito do que comumente se chama diálogo é diferente do sentido em que uso esta palavra. Estou falando da construção de uma corrente de significados onde os participantes se abrem para o questionamento de seus pressupostos fundamentais. Penetrar no processo do pensamento que está atrás dos pressupostos, não apenas nestes. E daí podem emergir novas compreensões. Trata-se de algo inédito que pode não estar presente no ponto de partida. Neste mundo de conflitos polarizados, venho trabalhando por novas possibilidades de diálogo, métodos nos quais pessoas, empresas e países podem discordar francamente e, ao mesmo tempo, contribuir para uma sociedade melhor e mais justa. Uma sociedade onde as pessoas queiram pertencer e contribuir. Mediação é um processo de resolução de disputas onde as parte são soberanas, conduzido por um terceiro qualificado, neutro e imparcial, que busca soluções de recíproca satisfação subjetiva e de composição objetiva dos interesses das partes. A Mediação pode ser utilizada para solucionar conflitos em qualquer área, por pessoas físicas e jurídicas. A Mediação vem crescendo no Brasil e fora dele, inclusive no cenário empresarial, apresentando-se como poderoso mecanismo para obtenção de acordos. Divergências são inevitáveis e às vezes até desejáveis para aflorar a criatividade na definição de questões importantes, mas conflitos não administrados, ou mal administrados tem custo alto. Reduzem o desempenho, afastam investidores, desviam recursos, geram desperdício de tempo, energia e dinheiro. Por isso muitas disputas estão sendo resolvidas fora da esfera judicial e cada vez mais empresas recorrem a meios alternativos para resolução e prevenção de conflitos. Mediação é um processo estruturado, democrático, objetivo, formal, focado e confidencial. Há um aumento do protagonismo e da responsabilidade das partes: um instrumento que privilegia e promove as relações futuras e reduz a reincidência dos conflitos. O Mediador (a) deve ter credibilidade, criatividade, domínio da arte de perguntar, habilidades de comunicação oral e escrita, visão sistêmica, saber gerenciar emoções, ser neutro e imparcial. mariangela abreu http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=543 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=544 Arbitragem Procedimento que visa pacificação de disputas de natureza patrimonial, de caráter disponível, entre pessoas físicas (maiores e capazes) e pessoas jurídicas, administrado por um árbitro ou um colegiado de 03 árbitros que atuam com poder de decisão, outorgado pelas partes. Este procedimento se caracteriza por ser célere, sigiloso e dar uma solução definitiva. As partes interessadas em instituir a arbitragem, poderão fazê-lo de duas formas: Cláusula Compromissória ou Cláusula Arbitral, prevista em contrato ou documento apartado, portanto antecede o conflito, é autônoma e deve estabelecer a forma de constituição, se indicação de um colegiado de árbitros ou se arbitro único. A outra forma é por Compromisso Arbitral, que é um contrato firmado entre as partes, portanto pós conflito. Há que se ter cuidados na elaboração da Cláusula Compromissória, ela não pode ser vaga, vazia nem tão pouco ter muitos detalhes. A Arbitragem, comparada com o sistema judicial tradicional, é menos formal e pode ser concluída mais rapidamente. Quanto melhor uma empresa é governada, menos conflitos ela provavelmente terá. Por outro lado a complexidade das relações no universo empresarial é crescente e esta tendência aumenta a oportunidade de conflitos. Além disto as regras de governança nem sempre são respeitadas. Como parte de uma boa estrutura de governança corporativa, gestores e investidores precisam dispor de uma forma eficaz de defender seus direitos e lidar com disputas em prazos e custos razoáveis. As empresas devem incorporar cláusulas de meios alternativos para resolução de conflitos, como mediação e arbitragem, a seus estatutos e acordos de acionistas. mariangela abreu http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=544 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=545 Facilitação Profissional Uma forma de maximizar o resultado de reuniões executivas é contratar os serviços de um facilitador profissional. Em muitas situações os benefícios de se utilizar um facilitador compensam o investimento. Quando usar um Facilitador? Quando você deseja ou precisa estar na condição de participante Não é possível facilitar e participar ao mesmo tempo. Além disso, o líder não pode efetivamente facilitar, porque as pessoas ainda reagem a ele como o patrão. Quando precisar tratar questões sensíveis, incluindo conflitos O terceiro neutro, que não sofre as conseqüências de decisões a serem tomadas, canaliza discussões acaloradas e emoções para a efetiva solução de problemas. Quando sua equipe esta emperrada O facilitador, qualificado e com sensibilidade, levanta questões latentes que estão sendo evitadas e/ou comportamentos disfuncionais que estão sendo negados. Ao fazer isso, ele / ela pode ajudar a equipe a atingir um novo nível de compreensão, funcionamento e produtividade. Quando o seu time, o seu conselho tem que lidar com questões complexas e uma variedade de pontos de vista Um facilitador experiente traz uma riqueza de processos de grupo e atividades para gerar opções, tomar decisões e construir o consenso. Reuniões conduzidas por um facilitador profissional, experiente traz certamente mais produtividade em suas reuniões, aprofunda a reflexão sobre questões críticas e caminha para a resolução. Os participantes sairão com sentimentos positivos, maior coesão, um sentimento de realização, e uma crença renovada no time, no grupo, no conselho. Isto constitui um sólido retorno sobre o investimento reunião. O Facilitador Profissional atua sobre um conjunto de valores e princípios essenciais, é substancialmente neutro, não é membro do grupo que está facilitando e trabalha para todo o grupo. Precisa ter a confiança de todos do grupo, ser independente e autônomo. http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=545 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=546 Qual o impacto da Ouvidoria no Negócio? A Ouvidoria exerce um papel cada vez mais importante quando se fala em relações de consumo, relações estas que envolvem tanto produtos como serviços. Cabe ao ouvidor receber manifestações, tais como reclamações, críticas, denúncias, contribuições e sugestões. Cabe a ele trabalhar de forma consistente e neutra, no sentido de gerar soluções ganha-ganha na relação consumidor - empresa. A ouvidoria é mais que um canal de comunicação, é um canal de relacionamento isento que, sendo bem conduzido, tem o potencial para ser um instrumento de fidelização de clientes e solidificação da imagem de marca. Tanto a retenção da clientela como uma imagem de marca bem conceituada trazem um impacto financeiro para a Empresa. Além do impacto tangível (financeiro), existem também impactos intangíveis, como a satisfação e o comprometimento de funcionários que trabalham numa empresa que tem relacionamentos de qualidade entre os stakeholders, o que inclui as relações com o mercado e as relações internas. Há também o impacto positivo de um diferencial competitivo materializado pelo canal de comunicação aberto, que a Ouvidoria exerce. Outro impacto para o negócio, que a Ouvidoria traz, é a prevenção de disputas e conflitos de interesse. O conflito de interesse é caracterizado quando alguém que não é independente, em relação à matéria em discussão, pode influenciar ou tomar decisões motivadas por interesses próprios. Conflitos consomem recursos financeiros, desgastam as relações e desviam o foco da atividade principal. Em suma, os impactos da Ouvidoria para o negócio se traduzem em satisfação de clientes, com conseqüente retenção, significando ganhos financeiros e um melhor ambiente de trabalho, com conseqüente retenção dos talentos internos e prevenção de conflitos. Ainda há um longo caminho a ser percorrido na implantação de Ouvidorias nas empresas, sendo o primeiro passo o reconhecimento da importância dela por dirigentes e lideranças. mariangela abreu http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=546 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=541 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=541 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=539 http://www.rcinvest.com.br/conteudo.asp?cod_conteudo=539