Ombusdman

 A figura do Ombusdman surgiu na Suécia, no início do século XIX. A expressão resulta da junção da palavra ombud, que significa “representante”, com a palavra man – homem, no sentido de cidadão e, por isso,  não comporta variação de número ou gênero.

No Brasil, atualmente, somos uma sociedade em transição, em processo de emancipação social, em fase de desenvolvimento de consciência crítica de direitos. Neste cenário desponta a construção de uma nova realidade nas relações Estado/Cidadão e Empresa/Cliente. Mecanismos de participação se fortalecem.

 Mediação

Gerenciar e resolver as controvérsias mediante o dialogo construtivo. Há um espírito diferente. Este tipo de diálogo é uma participação, na qual não se joga uns contra outros, mas com cada uma das partes. Neste diálogo todos vencem. Muito do que comumente se chama “diálogo” é diferente  do sentido em que uso esta palavra. Estou falando da construção de uma corrente de significados onde os participantes se abrem para o questionamento de seus pressupostos fundamentais.

Penetrar no processo do pensamento que está atrás dos pressupostos, não apenas nestes. E daí podem  emergir novas compreensões. Trata-se de algo inédito que pode não estar presente no ponto de partida. 

 Arbitragem

Procedimento que visa pacificação de disputas de natureza patrimonial, de caráter disponível, entre pessoas físicas (maiores e capazes) e pessoas jurídicas, administrado por um árbitro ou um colegiado de 03 árbitros que atuam com poder de decisão, outorgado pelas partes.

Este procedimento se caracteriza por ser célere,  sigiloso e dar uma solução definitiva.

 Facilitação Profissional 

 Qual o impacto da Ouvidoria no Negócio?

A Ouvidoria exerce um papel cada vez mais importante quando se fala em relações de consumo, relações estas que envolvem tanto produtos como serviços. 

Cabe ao ouvidor receber manifestações, tais como reclamações, críticas, denúncias, contribuições e sugestões. Cabe a ele trabalhar de forma consistente e neutra, no sentido de gerar soluções ganha-ganha na relação consumidor - empresa.